Comment intégrer la voix dans une stratégie marketing multicanale

Le paysage du marketing a radicalement évolué ces dernières années, et l’essor de la technologie vocale est l’un des changements les plus marquants. Avec plus de 4,2 milliards d’appareils vocaux en utilisation active en 2023 ^[1] , intégrer le marketing vocal multicanal à votre stratégie n’est plus une option, mais une condition essentielle pour rester compétitif et répondre aux nouvelles exigences des consommateurs.

Nous explorerons les opportunités et les défis de ce nouveau territoire du marketing en mettant l’accent sur l’optimisation de l’expérience client, l’amélioration de l’engagement et l’augmentation des conversions.

Comprendre le paysage du marketing vocal : opportunités et défis

Avant d’aborder les aspects pratiques de l’intégration du marketing vocal, il est essentiel de comprendre son écosystème. Le marché est dominé par des acteurs majeurs comme Amazon (Alexa), Google (Google Assistant) et Apple (Siri), chacun offrant des atouts et des inconvénients spécifiques pour les marketeurs. Des plateformes de développement d’applications vocales telles que Voiceflow et Dialogflow permettent également de façonner des expériences vocales sur mesure. Il est donc primordial d’appréhender la complexité de cet environnement pour en tirer pleinement parti.

Les différents acteurs du marché

Les assistants vocaux sont devenus des interfaces privilégiées pour interagir avec la technologie. Amazon Alexa, grâce à son large éventail de Skills et à son intégration avec l’écosystème Amazon, offre un potentiel considérable pour le commerce vocal e-commerce. Google Assistant, avec sa capacité de compréhension du langage naturel et son interopérabilité avec les services Google, permet une interaction plus intuitive. Siri, intégré aux appareils Apple, propose une expérience vocale fluide pour les utilisateurs d’iOS. Le tableau ci-dessous présente une estimation des parts de marché des principaux assistants vocaux en 2023 ^[2] :

Comportements des utilisateurs de la voix

Pour ajuster au mieux votre stratégie, il est crucial de comprendre les habitudes des utilisateurs en matière de recherche vocale et d’interactions vocales. Les requêtes vocales les plus fréquentes concernent la recherche d’informations, l’écoute de musique, le pilotage d’appareils domotiques et la programmation de rappels. Le contexte d’utilisation est très variable (domicile, voiture, déplacements), ce qui influe sur le type de demandes et les attentes. De plus, on constate des disparités générationnelles dans l’adoption de la voix, les jeunes étant plus enclins à l’utiliser pour des tâches complexes. 70% des recherches vocales adoptent un ton conversationnel ^[3] .

• Types de requêtes vocales les plus fréquentes :
  • Recherche d’informations
  • Lecture de musique
  • Pilotage d’appareils domotiques
  • Programmation de rappels
• Contextes d’utilisation : Domicile, Voiture, En déplacement
• Disparités générationnelles dans l’adoption de la voix
• Importance de la « long tail » en recherche vocale (requêtes longues et conversationnelles)

Opportunités du marketing vocal

Le marketing vocal multicanal offre un large éventail d’avantages aux marketeurs : amélioration de la notoriété de la marque grâce à des expériences vocales engageantes, génération de leads qualifiés grâce à un service client personnalisé, optimisation du parcours d’achat en simplifiant les commandes, et personnalisation de l’expérience utilisateur en proposant des recommandations basées sur les préférences vocales. L’engagement vocal est en moyenne deux fois plus élevé que celui des canaux traditionnels ^[4] . En outre, 62 % des utilisateurs se disent prêts à effectuer des achats via la voix si cette option leur était proposée ^[5] , ce qui souligne l’importance du commerce vocal e-commerce.

Défis à relever

Bien qu’il offre un potentiel considérable, le marketing vocal présente des défis non négligeables. La protection des données personnelles est une préoccupation majeure, car les utilisateurs sont de plus en plus sensibles à la collecte et à l’utilisation de leurs informations vocales. La précision de la reconnaissance vocale et la compréhension du langage naturel peuvent également poser problème, en particulier dans des environnements bruyants ou avec des accents régionaux prononcés. L’optimisation du contenu pour le SEO vocal est essentielle pour garantir la visibilité de votre marque dans les résultats de recherche vocale. Enfin, la mesure du ROI des campagnes vocales peut être complexe, car il est difficile d’attribuer directement les ventes ou les prospects aux interactions vocales. La compréhension du processus d’attribution est donc capitale.

Intégration de la voix dans chaque canal : guide pratique

Une fois que vous avez une bonne connaissance du paysage du marketing vocal, vous pouvez commencer à l’intégrer à vos différents canaux. Chaque canal offre des opportunités uniques d’utiliser la voix pour enrichir l’expérience client et atteindre vos objectifs marketing. Il est essentiel d’adapter votre approche à chaque canal pour optimiser son impact.

Intégration avec le SEO vocal

Le SEO vocal se distingue du SEO traditionnel. Les requêtes vocales sont souvent plus longues et conversationnelles, ce qui exige d’adapter votre contenu pour répondre aux questions posées oralement. L’utilisation de mots-clés longue traîne est primordiale, tout comme l’intégration de données structurées et le balisage schema.org pour faciliter la compréhension du contexte par les moteurs de recherche. N’oubliez pas non plus d’optimiser votre profil Google My Business pour la recherche vocale locale, car de nombreuses requêtes concernent des commerces de proximité.

• Comprendre les différences entre SEO classique et SEO vocal
• Adapter le contenu pour répondre aux questions posées à l’oral
• Privilégier les mots-clés longue traîne
• Intégrer les données structurées et le balisage schema.org
• Optimiser le profil Google My Business pour la recherche locale

Idée originale : Mettez en place des outils d’écoute sociale (social listening) pour identifier les questions que vos clients posent fréquemment. Créez ensuite, de manière proactive, du contenu optimisé pour la voix qui y répond. Par exemple, si vous constatez que beaucoup de clients demandent « Quel est le meilleur robot aspirateur pour les propriétaires d’animaux ? », rédigez un article de blog optimisé pour le SEO vocal qui traite de ce sujet et intégrez-le à votre flux de contenu vocal.

Intégration avec le marketing de contenu

Le marketing de contenu vocal comprend la création de supports audio tels que des podcasts, des flashs d’information vocaux et des résumés d’articles. Il est important d’adapter le contenu écrit à la lecture vocale en utilisant des phrases courtes et un langage clair. L’ajout de descriptions audio aux images et aux vidéos peut également améliorer l’expérience utilisateur. Environ 35 % des consommateurs écoutent des podcasts au moins une fois par mois ^[6] , ce qui en fait un canal pertinent.

• Créer du contenu audio : podcasts, flashs d’information vocaux, etc.
• Adapter le contenu écrit à la lecture vocale (phrases courtes, langage simple)
• Ajouter des descriptions audio aux images et vidéos

Idée originale : Transformez vos articles de blog les plus populaires en expériences vocales interactives grâce à des Skills Alexa ou des Actions Google. Par exemple, si vous avez un article de blog intitulé « Les 10 meilleures destinations européennes pour un voyage », créez une Skill qui permet aux utilisateurs de participer à un quiz interactif sur ces destinations et de recevoir des recommandations personnalisées.

Intégration avec le marketing par e-mail

Vous pouvez intégrer la voix au marketing par e-mail en permettant aux utilisateurs de lire leurs courriels via des assistants vocaux. Vous pouvez également ajouter des commandes vocales aux e-mails, telles que « Alexa, ajoute cet article à ma liste de lecture ». Le tableau ci-dessous compare les taux d’ouverture et de clics des e-mails avec et sans intégration de la voix ^[7] :

Idée originale : Offrez à vos utilisateurs en déplacement des résumés vocaux des e-mails importants. Par exemple, un résumé vocal d’un e-mail de confirmation de commande pourrait indiquer le numéro de commande, la date de livraison prévue et un lien de suivi.

Intégration aux médias sociaux

Les médias sociaux offrent de nombreuses possibilités pour la publicité vocale (par exemple, sur Spotify), l’animation de communautés vocales via des groupes Alexa et l’intégration de chatbots vocaux au service client. Les publicités audio ciblées permettent d’atteindre une audience spécifique en fonction de ses centres d’intérêt et de ses habitudes d’écoute. Environ 55 % des utilisateurs des réseaux sociaux interagissent avec du contenu vocal au moins une fois par semaine ^[8] .

• Utiliser la publicité vocale sur des plateformes comme Spotify
• Animer des communautés vocales, par exemple des groupes Alexa
• Intégrer des chatbots vocaux au service client sur les réseaux sociaux

Idée originale : Organisez des jeux-concours vocaux sur les médias sociaux, où les participants doivent répondre à des questions via leur assistant vocal pour gagner des prix. Vous pourriez, par exemple, proposer un concours où les participants doivent répondre à des questions sur votre marque ou vos produits via Alexa ou Google Assistant.

Intégration au service client

Les chatbots vocaux peuvent répondre aux questions courantes des clients et résoudre des problèmes simples, ce qui permet aux agents du service client de se concentrer sur des tâches plus complexes. L’utilisation de la voix pour l’authentification et la sécurité peut également améliorer l’expérience client. Enfin, l’intégration de la voix au service client est un atout majeur pour améliorer l’accessibilité aux personnes handicapées. Par exemple, la banque américaine Capital One a développé une Skill Alexa qui permet aux clients de gérer leurs comptes bancaires par la voix ^[9] .

Idée originale : Proposez un service d’assistance vocale personnalisé à vos clients VIP, avec des agents spécialement formés à la communication vocale. Ce service pourrait offrir un support prioritaire, des recommandations sur mesure et des solutions rapides aux problèmes rencontrés.

Intégration au commerce vocal (voice commerce)

Le commerce vocal (ou Voice Commerce) simplifie le processus d’achat en permettant aux utilisateurs de commander des produits avec leur voix. L’optimisation des fiches produit pour la recherche vocale est cruciale, tout comme la simplification du processus d’achat par la voix (achat en un clic). La proposition de recommandations personnalisées en fonction de l’historique d’achats vocaux peut également stimuler les ventes. En 2023, le commerce vocal a généré 4 milliards d’euros de ventes, et on prévoit qu’il atteindra 40 milliards d’euros en 2027 ^[10] . Pour optimiser votre site e-commerce pour la voix, suivez les étapes suivantes :

• Optimiser les fiches produit pour la recherche vocale
• Simplifier le processus d’achat par la voix (achat en un clic)
• Proposer des recommandations individualisées basées sur l’historique d’achats vocaux

Idée originale : Créez une Skill qui permet à vos clients de suivre l’état de leur commande et de recevoir des notifications vocales sur sa livraison. Par exemple, un client pourrait demander « Alexa, où est ma commande ? » et recevoir une réponse vocale indiquant l’état de sa commande et la date de livraison prévue.

Optimisation de l’expérience utilisateur vocale : les clés du succès

Pour maximiser l’impact de votre stratégie de marketing vocal, il est indispensable de créer une expérience utilisateur de qualité. La conception conversationnelle est un élément essentiel. Elle suppose d’élaborer des scripts de conversation clairs et concis qui anticipent les besoins et les questions des utilisateurs. La personnalisation joue également un rôle crucial : utilisez les données dont vous disposez sur vos utilisateurs pour leur faire des recommandations personnalisées et adapter le langage et le contenu en fonction de leurs préférences. Voici quelques exemples de questions à se poser lors de la conception conversationnelle :

• Le script est-il suffisamment clair pour que l’utilisateur puisse comprendre facilement ce qu’il doit faire ?
• Le script anticipe-t-il les besoins de l’utilisateur ?
• La conversation est-elle fluide et naturelle ?
• Le script prend-il en compte les différents cas de figure et les erreurs possibles ?

La facilité d’utilisation est primordiale : simplifiez les commandes vocales et fournissez une aide et un support clairs pour éviter toute frustration. Menez régulièrement des tests auprès d’utilisateurs pour identifier les points à améliorer. Enfin, n’oubliez pas l’accessibilité : concevez des interfaces vocales utilisables par les personnes handicapées.

Mesurer le ROI du marketing vocal : indicateurs et outils

Il est indispensable de mesurer le ROI de votre stratégie de marketing vocal pour justifier les investissements et optimiser vos campagnes. Définissez des objectifs précis et des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents, tels que la notoriété de la marque (mentions vocales, nombre d’utilisateurs), l’engagement (nombre d’interactions vocales, durée des sessions), la génération de leads (nombre de contacts obtenus via la voix), les ventes (revenus générés par le commerce vocal) et la satisfaction client (enquêtes de satisfaction vocales). Voici quelques outils pertinents :

• Amazon Alexa Analytics et Google Assistant Analytics : outils d’analyse des plateformes d’assistants vocaux
• Outils de suivi des mots-clés vocaux
• Plateformes d’analyse de la conversation

L’attribution représente également un défi, car il peut être difficile de déterminer l’impact précis du marketing vocal sur les autres canaux. Utilisez des modèles d’attribution pour évaluer le ROI et identifier les points de contact qui contribuent aux conversions. Des modèles d’attribution comme le modèle linéaire, le modèle basé sur la position ou encore le modèle dégressif peuvent être utilisés ^[11] .

Tendances futures du marketing vocal : préparez l’avenir

Le marketing vocal est en constante évolution, avec de nouvelles tendances et technologies qui émergent en permanence. L’évolution des assistants vocaux, avec une meilleure compréhension du langage naturel et l’intégration de l’intelligence artificielle, promet des interactions plus intuitives et personnalisées. L’essor du commerce vocal, grâce à la simplification du processus d’achat et à la personnalisation des recommandations, devrait stimuler les ventes en ligne. De plus, 75 % des entreprises estiment que l’audio branding jouera un rôle de différenciation important dans les années à venir ^[12] . L’intégration des paiements mobiles facilitera également les transactions vocales.

L’émergence de nouvelles plateformes vocales (voitures connectées, objets connectés, réalité augmentée et virtuelle) offre de nouvelles perspectives pour étendre la portée du marketing vocal. Les marketeurs doivent se tenir informés de ces tendances et se préparer à les intégrer à leurs stratégies d’optimisation voix SEO.

Le marketing vocal : un atout stratégique

En conclusion, dans un environnement numérique en constante mutation, l’intégration de la voix à votre stratégie de marketing multicanal est essentielle pour rester compétitif. En comprenant le paysage du marketing vocal, en l’intégrant à tous vos canaux, en optimisant l’expérience utilisateur et en mesurant votre ROI, vous pourrez exploiter tout le potentiel de la voix pour améliorer l’engagement de vos clients, augmenter vos conversions et renforcer la notoriété de votre marque. Le marketing vocal est bien plus qu’un simple effet de mode, c’est un véritable atout stratégique pour l’avenir de votre entreprise.

1. Statista, « Number of digital voice assistants in use worldwide from 2019 to 2024 »
2. Canalys, « Smart speaker installed base and forecast by vendor, Q4 2023 »
3. Google, « Voice Search Statistics »
4. Adobe, « Voice Technology Study »
5. PwC, « Voice assistants: A consumer perspective »
6. Edison Research, « The Podcast Consumer 2023 »
7. Litmus, « 2023 Email Benchmarks and Statistics »
8. Oberlo, « Social Media Marketing Statistics »
9. Capital One, « Capital One and Amazon Alexa »
10. Juniper Research, « Voice Commerce: Market Forecasts, Opportunities & Strategies 2023-2027 »
11. Hubspot, « Attribution Modeling »
12. Veritonic, « Audio Branding Report »